Commandes

Comment passer commande sur le site ?

Parcourez notre boutique, ajoutez vos articles au panier, puis suivez les étapes de validation. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail ou via le formulaire de contact. Nous ferons notre maximum pour la modifier ou l'annuler. Une fois le colis expédié, il faudra passer par la procédure de retour.

Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?

Vérifiez la date de validité du code ainsi que les éventuelles conditions (montant minimum, catégorie de produits concernée). Si le problème persiste, contactez-nous avec une capture d'écran : nous trouverons une solution.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui ! Nos cartes cadeaux sont disponibles en plusieurs montants et sont envoyées par e-mail. Une idée originale pour offrir un moment de plaisir en toute discrétion.

Livraison & Discrétion

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison total dépend du transporteur choisi, mais comptez en moyenne 3 à 7 jours ouvrés après expédition.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande et du mode de livraison choisi. Le montant exact s'affiche au moment de la validation du panier. La livraison est offerte à partir de 70€ d'achat.

Mon colis sera-t-il discret ?

Absolument. La discrétion est notre priorité. Tous nos colis sont envoyés dans un emballage neutre, sans aucune mention de la nature des produits ni du nom de la boutique. Aucun détail visible ne permet de deviner le contenu. Votre vie intime reste votre jardin secret.

Puis-je me faire livrer en point relais ?

Oui, la livraison en point relais est disponible selon les options proposées au moment de la commande. C'est une solution pratique et discrète si vous préférez ne pas recevoir votre colis à domicile.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis. Il vous permet de suivre l'acheminement en temps réel sur le site du transporteur.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison vers les DOM-TOM ou à l'international, contactez-nous afin que nous puissions étudier les possibilités et les frais associés.

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), ainsi que PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sur notre site sont protégées par un protocole de chiffrement SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Vous pouvez commander en toute sérénité.

Que va apparaître sur mon relevé bancaire ?

Le libellé qui apparaît sur votre relevé est neutre (SAS EUPHORELLE ou un intitulé similaire). Aucune mention de la boutique ou de la nature des produits n'y figure.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Cette option est disponible avec Paypal, en 4 fois sans frais depuis votre compte paypal.

Retours & Remboursements

Quel est le délai de rétractation ?

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail ou via le formulaire de rétractation disponible dans nos conditions générales de vente. Vous recevrez un accusé de réception et les instructions de retour.

Tous les produits sont-ils éligibles au retour ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage ouvert. C'est le cas notamment des sextoys, des cosmétiques intimes et de la lingerie dont l'emballage scellé a été retiré. Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact.

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l'emballage. Nous procéderons à un échange ou un remboursement dans les meilleurs délais. Votre satisfaction est essentielle.

Confidentialité & Vie privée

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, nous respectons scrupuleusement le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Vos informations personnelles ne sont jamais revendues, partagées ou utilisées à des fins autres que le traitement de vos commandes et la communication que vous avez acceptée.

Mon achat restera-t-il confidentiel ?

La discrétion est au cœur de notre démarche, à chaque étape : emballage neutre, libellé bancaire discret, aucun e-mail ou SMS au contenu explicite. Personne autour de vous ne saura ce que vous avez commandé.

Puis-je créer un compte sans recevoir de newsletters ?

Bien sûr. Lors de la création de votre compte, vous pouvez choisir de ne pas recevoir nos communications marketing. Vous pouvez également vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.

Nos produits

Vos produits sont-ils sûrs et conformes ?

Tous les produits proposés sur Tentation Défendue sont conformes aux normes européennes en vigueur (marquage CE, normes de sécurité des matériaux). Nous sélectionnons rigoureusement nos fournisseurs et privilégions des matériaux body-safe : silicone médical, ABS, acier inoxydable, etc.

Comment choisir un sextoy quand on débute ?

Nous savons que le premier achat peut être intimidant, et c'est tout à fait normal ! Commencez par un produit simple, polyvalent et de petite taille. Les stimulateurs clitoridiens ou les petits vibrants sont souvent un excellent point de départ. N'hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé et sans jugement — c'est notre métier depuis plus de 12 ans.

Comment entretenir mes sextoys ?

Un bon entretien prolonge la durée de vie de vos produits et garantit une hygiène optimale. Nettoyez-les avant et après chaque utilisation avec un nettoyant spécifique ou de l'eau tiède et un savon doux au pH neutre. Rangez-les dans leur pochette ou boîte d'origine, à l'abri de la poussière.

Quel lubrifiant choisir ?

Le choix dépend de votre utilisation. Les lubrifiants à base d'eau sont les plus polyvalents et compatibles avec tous les préservatifs et sextoys en silicone. Les lubrifiants à base de silicone offrent une glisse longue durée, idéale pour certaines pratiques, mais ne sont pas compatibles avec les sextoys en silicone. Consultez notre gamme de lubrifiant pour trouver celui qui vous convient ou contactez-nous pour plus de conseil personnalisé.

Vos cosmétiques intimes sont-ils testés dermatologiquement ?

Nous travaillons avec des fournisseurs dont les produits sont formulés et testés pour un usage intime : pH adapté, sans parabènes, sans ingrédients irritants. Les compositions sont détaillées sur chaque fiche produit.

Comment choisir sa taille de lingerie ?

Chaque marque peut avoir des spécificités de taille. Un guide des tailles est disponible sur la boutique pour chacune des collections disponibles. En cas de doute, contactez-nous avec vos mensurations habituelles : nous vous orienterons vers la coupe la plus adaptée.

Réunions à domicile

Qu'est-ce qu'une réunion Tentation Défendue ?

C'est un moment convivial et décomplexé, organisé chez vous, entre ami(e)s. Je me déplace avec une sélection de produits (lingerie, cosmétiques, accessoires de plaisir) que vous pouvez voir, toucher et découvrir dans une ambiance détendue et bienveillante. C'est l'occasion de poser toutes vos questions en toute liberté, loin des écrans.

Dans quelle zone géographique organisez-vous les réunions ?

J'interviens principalement dans le Gard et ses alentours (région d'Alès, Nîmes et communes environnantes). Pour les demandes en dehors de cette zone, contactez-moi afin que nous trouvions une solution ensemble.

Combien de personnes faut-il pour organiser une réunion ?

Un minimum de 5 à 6 personnes est idéal pour créer une ambiance chaleureuse et conviviale. Il n'y a pas de maximum imposé, mais un groupe de 8 à 15 personnes est parfait pour que chacun(e) profite pleinement de l'expérience.

Combien de temps dure une réunion ?

Comptez environ 3h00 à 4h00 selon la taille du groupe et l'enthousiasme des participant(e)s ! La soirée se déroule à votre rythme, sans pression.

L'hôte/hôtesse reçoit-il/elle un avantage ?

Bien sûr ! En tant qu'hôte(sse), vous bénéficiez de cadeaux et d'avantages exclusifs en fonction du montant total des commandes de la soirée. Plus vos invité(e)s se font plaisir, plus vous êtes récompensé(e) !

Est-ce que c'est gênant ?

Pas du tout ! L'ambiance est toujours bienveillante, décomplexée et respectueuse. Il n'y a aucune obligation d'achat, aucune pression. Mon rôle est de vous informer, de vous faire rire et de vous faire passer un bon moment. Les réunions sont avant tout un moment de partage - beaucoup de participantes disent que c'est leur meilleure soirée entre copines !

Est-ce que les commandes passées en réunion sont discrètes ?

Tout à fait. Les commandes sont prises individuellement et de manière confidentielle. Chaque participant(e) reçoit sa commande dans un emballage opaque et agrafé à votre nom, à récupérer chez l'hôte(sse) . Personne ne saura ce que les autres ont commandé.

Comment organiser une réunion ?

Rien de plus simple : contactez-moi par e-mail, via Instagram (@tentationdefendue), ou par téléphone. Nous fixons ensemble une date et un créneau qui vous conviennent. Vous n'avez qu'à prévoir l'espace, une table vide et l'apéro dinatoire avec vos ami(e)s - je m'occupe du reste !

Service client

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail, via le formulaire de contact sur le site, ou par message direct sur Instagram (@tentationdefendue). Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures.

Proposez-vous des conseils personnalisés ?

Absolument, et c'est même l'un de nos engagements. Fort de plus de 12 ans d'expérience dans le domaine du bien-être intime, nous vous accompagnons avec professionnalisme, bienveillance et sans aucun jugement. Que ce soit pour choisir un premier sextoy, trouver le lubrifiant adapté ou sélectionner une lingerie, nous sommes là pour vous guider.

Votre boutique a-t-elle un magasin physique ?

Tentation Défendue est une boutique exclusivement en ligne, complétée par nos réunions à domicile. Ce modèle nous permet de vous offrir les meilleurs prix tout en garantissant une confidentialité totale.

Une question qui ne figure pas ici ?

Contactez-nous - nous vous répondons avec plaisir et en toute discrétion.